Dzięki TeamViewer możecie Państwo skorzystać z usług wsparcia on-line, który umożliwia przejęcie kontroli nad komputerem osoby zwracającej się o pomoc. Możecie Państwo udostępniać swoje komputery konsultantom MAP solutions poprzez aplikację do serwisu zdalnego bez względu na to, jakimi łączami internetowymi dysponuje Państwa firma w danej chwili, czy komputery użytkowane w Państwa firmie posiadają stały adres IP czy też nie, oraz czy używają routera bądź zapory ogniowej (firewalla). Połączenie takie jest zabezpieczone protokołem SSL oraz szyfrowane, tożsamość serwera rozwiązania potwierdza certyfikat VeriSign, zaś samo przejęcie kontroli, jak i późniejsze działania wymagają autoryzacji osoby proszącej o pomoc.

Zapraszamy do zapoznania się z regulaminem pomocy zdlanej

Usługi serwisu zdalnego i konsultacji zdalnych są świadczone przez MAP solutions Sp. z o.o w oparciu o rozwiązanie TeamViewer GmbH. Szczegółowe informacje o rozwiązaniu znajdują się na stronie internetowej http://www.teamviewer.com/pl/

Dostęp do komputera użytkownika odbywa się na poniższych zasadach:

1. Klient pobiera oprogramowanie klienta ze strony internetowej MAP solutions Sp. z o.o. po uprzednim zaakceptowaniu Ogólnych Warunków Korzystania z Usług Serwisu Zdalnego.
2. Klient udostępnia swój komputer konsultantowi każdorazowo wyłącznie na podstawie dziewięciocyfrowego klucza (numeru sesji) oraz hasła (generowanego dynamicznie) otrzymanego uprzednio od Klienta telefonicznie bądź za pomocą poczty elektronicznej. Hasło jest ważny tylko na czas trwania połączenia, dla celów którego zostało wygenerowane.
3. Wymiana pomiędzy komputerem Klienta i konsultanta jest zabezpieczona szyfrowaniem bazującym na wymianie kluczy publicznych i prywatnych RSA oraz szyfrowaniem sesji 256-bitowym kodem AES.
4. Nawiązanie połączenia jest zabezpieczone za pomocą technologii podpisywania kodu firmy VeriSign.
5. W czasie trwania sesji decydowanie o akcjach, jakie może podjąć konsultant na komputerze Klienta leży po stronie Klienta.
6. Program Klienta może być ewentualnie zachowany do następnych sesji.

Usługi świadczone w formie zdalnych konsultacji są świadczone zgodnie z Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług przez MAP solutions:

1. Wynagrodzenie za wykonaną usługę będzie płatne na podstawie faktury VAT zgodnie z terminem określonym na fakturze, przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy bądź gotówką.
2. Jeżeli odrębna umowa pomiędzy MAP solutions Sp. z o.o. a Usługobiorcą nie stanowi inaczej, za wykonaną usługę zostanie wystawiona faktura VAT zgodnie z godzinami wykonania wskazanymi na potwierdzeniu wykonania usługi na podstawie cennika usług MAP solutions Sp. z o.o.
3. MAP solutions Sp. z o.o. udziela 14 dniowej gwarancji na wykonaną usługę, przy czym gwarancja nie obejmuje wad i usterek oprogramowania powstałych w sposób niezależny od czynności podjętych w ramach niniejszej umowy przez MAP solutions Sp. z o.o..
4. Gwarancja nie obejmuje strat spowodowanych wadami przedmiotu reklamacji w okresie oczekiwania na naprawę gwarancyjną oraz szkód majątkowych tj. strat pośrednich i bezpośrednich.
5. Odpowiedzialność MAP solutions Sp. z o.o. z tytułu dokonanych przez niego czynności, w szczególności określonych w p.1. ograniczona jest wyłącznie do wysokości pobranego wynagrodzenia i nie obejmuje szkód majątkowych tj. strat pośrednich i bezpośrednich, które mogły wystąpić lub wystąpiły u Usługobiorcy.
6. W przypadku przyjazdu konsultanta MAP solutions Sp. z o.o. do naprawy usterki albo wady i stwierdzeniu przez niego, że usterka wynika z przyczyn nie pozostających w związku z wykonanymi przez MAP solutions Sp. z o.o. czynnościami, reklamacja nie będzie uznana, a koszty związane z przyjazdem konsultanta MAP solutions Sp. z o.o. poniesie Usługobiorca zgodnie z cennikiem MAP solutions Sp. z o.o.

Jeżeli akceptujesz uwarunkowania technologiczne oraz formalne świadczenia usług informatycznych w formie zdalnych konsultacji możesz rozpocząć sesję pracy zdalnej.